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DE LA CALIDAD DE SERVICIO A LA FIDELIDAD DEL CLIENTE


DOLORS SETO PAMIES



Resumen del libro

Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguiente cuestión ¿cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios?



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  • Datos del libro

    • 17.0×24.0cm.
    • Nº de páginas: 171 págs.
    • Editorial: ESIC EDITORIAL
    • Lengua: CASTELLANO
    • Encuadernación: Tapa blanda
    • ISBN: 9788473563710
    • Año edición: 2004
    • Plaza de edición: MADRID



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